Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Florida Skin

A Florida Skin preza pela sua satisfação e respeita todos os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet ou telefone).

  • O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex.: cosméticos).

  • O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento, enviando fotos/vídeo do produto defeituoso.

  • Após análise, o produto poderá ser substituído por outro igual, de valor equivalente ou pelo reembolso do valor pago.

3. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado:

  • O prazo para informar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.

  • A Florida Skin arcará com todos os custos de envio para a substituição correta.

4. Condições Gerais

  • Para efetuar qualquer solicitação de devolução ou troca, é necessário apresentar a nota fiscal da compra.

  • Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, violação do lacre de segurança ou armazenados de forma inadequada.

  • O prazo de estorno no cartão de crédito segue as regras da administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

5. Como Solicitar

Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail floridaskin25@gmail.com o, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

 

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Florida Skin seja sempre positiva.